Año Nuevo, Nuevo Lanzamiento

En LoyaltyCRM empezamos el año con novedades. Algunas ya las podemos anunciar y otras están en el horno, cociéndose para estar en su punto en los proximos meses.
Por eso hemos tenido el Blog un poco abandonado.

El CRM, Big Data, Fidelizacion, Análisis de datos, Segmentación... siguen siendo palabras que nos acompañarán en este 2013.

En LoyaltyCRM estamos preparados para el gran reto del 2013 con plataformas adaptadas a las nuevas circunstancias del mercado : Cloud Computing , Low Cost y Compromiso.

Nuestro lanzamiento tiene que ver con la nueva coyuntura, ya que es un CRM adaptado a un colectivo muy especial : El de las entidades culturales.

En colaboración con la agencia aPortada y “El Tercer” hemos lanzado al mercado una plataforma innovadora concebida exclusivamente para la gestión de públicos culturales : CultCities

CultCities es la respuesta a una necesidad del sector de la cultura:

• La importancia de compartir
• El análisis de los datos
• El tracking de las acciones hechas y evaluación de decisiones
• Envío segmentado de mailings
• El uso de una herramienta práctica, en red y multifuncional
• La necesidad de construir relaciones con las audiencias

Por un lado, las entidades culturales podrán recopilar encuestas de perfil y consumo cultural. Esta información permitirá al usuario de CultCities establecer un canal de comunicación con múltiples posibilidades de segmentación.

Toda esta información podrá ser analizada de forma comparativa con el resto de datos recogidos en todo el territorio español.

Y lo más importante es que la plataforma también aporta herramientas de CRM para poder utilizar todos los datos para acciones comerciales de cada usuario con las siguientes funcionalidades:

• Informes comparativos de todas las encuestas
• Realización de filtros y segmentación a través de asistentes muy intuitivos y fáciles de utilizar
• Importación de base de datos propias a partir de excels o CSV
• Plataforma de envío de emails , con editor para realizar las plantillas de emails que se deseen
• Creación de cuestionarios a medida, ilimitados y con la la posibilidad de utilizar imágenes.

Principales Ventajas :

• La integración de todas las bases de datos en una sola plataforma por lo que todos los datos se recogen en las bases de datos y son susceptibles de ser analizados y utilizados en los informes y en los filtros.
• Accesibilidad, Flexibilidad y Fácil funcionamiento. Indicado para colectivos no acostumbrados a trabajar base de datos
• Rentabilidad : Realizado para que sea compartido por todo el colectivo

Si queréis más información podéis entrar en la web www.cultcities.com o contactar con nosotros.

Y Feliz y próspero Año Nuevo

¿Fidelizar con catálogo de regalos o descuentos?

¿Fidelizar con catálogo de regalos o descuentos?

Esta semana he sabido que CatalunyaCaixa ha sustituido su programa de puntos x regalos “PUNTOS MÁS POR MI“  por un nuevo programa de descuentos, TARJETAS CX DESCUENTOS, similar a los últimos que ha creado Banco de Santander con sus Tarjetas de crédito que ofrecen descuentos por la compra de artículos o servicios de partners o empresas colaboradoras.

En distribución hace años que acabaron los regalos y los programas como GANANONES de Danone ofrecen una web de ahorro y no un catálogo de regalos a canjear 100% por puntos.

Siempre se ha dicho que el dinero no deja huella emocional, y que es el corazón lo que tenemos que conquistar para está ahí en el momento de la decisión de compra.

Catálogo Platafaforma Web LoyaltyCRM

Y un regalo físico tiene más notoriedad, ya que el dinero o descuento se disuelve entre un largo ticket de compra o es percibido como “compro más barato” y no como “esta Tele me la ha regalado X por ser buen cliente” que denota privilegio y  trato diferencial.

Pero ahora la situación ha cambiado, la mayoría de estrategias de venta se basan en el precio, de manera directa o indirecta y los “regalos” han dejado de ser reclamo de ventas….¿pero…es realmente así?

Yo creo que la solución va por una “reinvención” del Catálogo  (estamos en época de cambio, qué le vamos a hacer!!) para adaptarlo a las nuevas circunstancias del mercado:

·         Cambio en la selección de artículos: Artículos deseados pero que han quedado fuera de la lista de la compra por reducción del presupuesto familiar.

o   No me cambio la tele porque con la tengo ya estoy bien, pero si me la regalan…

o   Satisface la compra compulsiva sin gastar dinero.

·         Variedad y flexibilidad: Lo atractivo es lo que tiene un stock y duración limitados. Utilizando la estrategia de las webs de los Clubs de compra con precios de Outlet.

·         Incluir descuentos: Así el cliente podrá decidir qué quiere hacer con sus puntos en cada momento.

·         Accesibilidad: Para mí lo más importante  y primera queja de los usuarios de programas de fidelización. Que el pay out sea generoso.

Además, dentro del mundo de los vales descuento y la acumulación de € para próximas compras, un buen catálogo de regalos sería ahora lo que daría notoriedad y visibilidad a la marca.  

¿Estáis de acuerdo? Me interesan mucho vuestras opiniones.

Chelo Fernández

Socia LoyaltyCRM

Reinventarse o morir también en el comercio tradicional

La “reinvención” está de moda. Algunos ya nos hemos cansado de quejarnos y esperar que la situación vuelva a ser como antes y hemos empezado a luchar y a buscar armas para salir de esta situación tan gris y negativa que no nos lleva a ninguna parte.

Por eso trabajamos herramientas web que ayuden a las empresas, grandes y pequeñas a comenzar su renovación por el camino del Marketing Relacional y la comunicación, cada vez más cercana a sus clientes y consumidores.

Ahora ha llegado el momento del  comercio tradicional y de proximidad. La tienda tradicional está sufriendo la crisis por el descenso del consumo y  en muchos casos está tirando la toalla, culpando de sus problemas a las grandes superficies (son más baratos), el e-commerce (son más baratos ) y las ofertas y políticas de precio de sus competidores.

Pero no todo es precio ¿Por qué no “contratacar” ? ¿Por qué no usar las ventajas de este tipo de comercio y añadir las herramientas que utilizan sus principales competidores?

Celestino Martínez en su blog “ Comunico luego vendo”  nos habla de lo que está fallando en el comercio físico frente al e-commerce y como puede este sector hacer frente a uno de sus competidores. Para resumir os numero los más importantes a mi entender:

·         Precio: La (buena) presencia en Internet y redes sociales es aún una asignatura pendiente de una gran parte del comercio físico y permite al consumidor comparar precios. No siempre el comercio físico es el más caro. Pero hay que comunicarlo

·         Contacto posterior: seguir en contacto con el cliente a través de email, newsletters o redes sociales, no sólo para hacer envíos promocionales, ofreciendo información de interés para él.

·         Eventos: Organizar pruebas de productos y acciones especiales que unirán a consumidores con aficiones y gustos en común alrededor del comercio.

·         Ofertas y promociones: Agilidad, notoriedad, dinamismo a través de internet y redes sociales

Y un programa de fidelización que además le ofrezca ventajas y premios por su repetición de compra.

Las principales plataformas de venta on line, Privalia y Pixmania, están empezando a abrir tiendas físicas… ¿Será que han visto sus ventajas ? Abramos bien los ojos y la mente y empecemos a utilizar nuestras armas.

LoyaltyCRM te ayuda con su herramienta Tus Tiendas Plus+. Aquí  te lo explicamos con detalle

Jornadas Comerciales Gupost

Los días 9 y 10 de febrero, fuimos invitados  a las Jornadas Comerciales de Gupost como colaborador especializado en marketing relacional y de fidelización a presentar las nuevas tendencias de la fidelización y las novedades de nuestra plataforma de gestión LoyaltyCRM.

Cada una de las delegaciones que Gupost tiene en el territorio nacional, unas 24 actualmente, presentaron sus mejores ideas y proyectos que están llevando a cabo para sus clientes dentro del mundo del marketing directo y relacional. Ideas algunas muy novedosas y creativas, fruto de la búsqueda de nuevos caminos para ir sorteando la crisis en la que nos hayamos inmersos.

Si tuviéramos que crear el mapa de etiquetas, las palabras que más se escucharon en las diferentes ponencias fueron: Bases de datos, Fidelización, Plataformas web, Relación (con clientes, proveedores, empleados), Calidad de servicio y Orientación al cliente.

Me he encontrado con un equipo profesional, activo y motivado, lleno de ideas y con el valor necesario para llevarlas a cabo. Y sobretodo mucha “piña”, unión y colaboración entre todos para compartir conocimientos y solventar juntos los problemas.

Gupost está ampliando caminos, buscando nuevas formas de negocio para reinventarse y seguir cumpliendo con su principal misión: la plena integración social de las personas con discapacidad a través de la inserción laboral.

Gracias por invitarnos y esperamos poder compartir muchos proyectos con vosotros.

Tendencias de la Fidelización

Hemos leído recientemente en la página referencia de la Fidelizacion www.loyalty360.org  “12 tendencias de fidelización que veremos el año que viene.” Os recomendamos su lectura ya que nos muestra el camino a seguir para conseguir la vinculación y retención de clientes en la era de la relación .

Hemos hecho un pequeño resumen a continuación pero podeis leer la información completa aqui  

La interacción con el cliente es el camino, el destino es la fidelización : De cómo (medios, ideas, tecnología, beneficios) se relacione la marca con el cliente dependerá el grado de fidelización a ella.

Las marcas tendrán que reconocer a los clientes en todos los puntos de contacto: Coordinar/monitorizar/registrar TODOS los puntos de contacto con el cliente es primordial para mantener el ADN de la marca.

Los programas de fidelización serán imprescindibles en la gestión del ciclo de vida : Ofrecen la información necesaria para conocer este ciclo y predecir necesidades

 Las marcas aprovecharán el feedback de los social media

 El gran público utilizará cupones y beneficios en los móviles

La plataforma web LoyaltyCRM está preparada para el futuro y ofrece la gestión integral de las bases de datos de los clientes en todos los canales de contacto para que las relaciones con la red comercial, red de distribución, trade y consumidor final sean coherentes y mejoren la imagen de marca.

Rectificar.... es de sabios.

Tengo que reconocer que no he hecho mucho caso a los programas de fidelización, pero viendo que llevan mucho tiempo estando a la orden del día (recuerdo pegar cupones en una cartilla de un supermercado junto a mi madre, y ya ha llovido...) me he parado a pensar ¿y por qué no?. Rebobinando me doy cuenta que he participado en programas en los que tenías que ser casi millonario para conseguir alguna contraprestación decente, por ejemplo, los programas lanzados por la mayoría de las entidades financieras. Concretamente en una entidad de "renombre" recuerdo que teníamos domiciliadas dos nóminas, hipoteca, seguro médico, tarjetas de todo tipo, fondos de inversión y algún producto más que ya no recuerdo, pues después de bastante tiempo conseguí acceder a un regalo, creo que una colonia o algo por el estilo, hicimos el pedido y.... ¡¡ TACHAN!!, dio la casualidad que estaba agotado ¡OOOOOOHHHHH!. Después de intentar cambiar de regalo, perder el tiempo en hablar una y otra vez con "Atención al Cliente"...creo que al final desistí.

Quizá esta experiencia hizo que me olvidara de dichos programas, pero hablas con gente, ves, te paras a pensar de nuevo (ejercicio que aconsejo en cualquier faceta de la vida) y dices "NO TODOS TIENEN QUE SER TAN MALOS!!!, entonces te haces sabio, rectificas.....y ves que es así!!!

Ahora mismo sigo principalmente dos programas de fidelización: Repsol-Mutua Madrileña y Carrefour, ¿por qué? (y no soy Mourinho...)::

• Porque son sencillos y claros.
• Te ofrecen descuentos directos y promociones.
• La calidad y precios de sus productos son similares a los de la competencia
• Están en el mismo radio de influencia de tu domicilio que la competencia.
• Eficaces (prefiero un 1% de descuento en sus productos que un regalo de poco valor y utilidad cero).

Todo ello me lleva a pensar, como consumidor, que es preferible no poner en marcha un programa de fidelización antes que hacerlo de una manera "rácana". Por todo ello les pido a las compañías que piensen en implementar un programa de este tipo que sen VALIENTES con el  Pay-Out, que no lo consideren un gasto sino una inversión que seguramente les va a revertir en auténticos beneficios, tanto cuantitativos (ROI más que aceptable) como cualitativos (imagen).

Bueno, me despido animando a los escépticos (como yo le era) a que prueben a inscribirse en programas de fidelización y verán que, en la mayoría de los casos, SON TODO VENTAJAS!!.

Tu Programa de Fidelización favorito

Como el nombre del Blog indica, trataremos de hablar de fidelización.
En LoyaltyCRM llevamos más de 20 años hablando de este tema. Desde los cupones Spar a nuestros días ha llovido mucho y los avances tecnológicos nos han permitido llegar al one to one para poder personalizar al máximo la relación con nuestro público objetivo.
Pero, vamos a dejar la teoría a un lado por un momento y vamos a ser consumidores.

¿ Qué programa o programas me han “enganchado” ? ¿Cuáles me fidelizan?
Yo como consumidora y socia de varios Clubs de Fidelización puedo deciros cuales son mis tarjetas preferidas ( y por deformación profesional os aseguro que tengo muchas ), es decir las que más uso y las que realmente cumplen con el objetivo principal de cualquier Club : Ser mi primera opción de compra. Mis preferidos son :

Club Fnac : está claro que si tengo que comprar un libro, CD, videojuegos, imagen y sonido mi primera opción es siempre Fnac. Tengo descuento directo, descuento diferido y puedo aprovechar sus múltiples ventajas. A mí me han fidelizado. Y eso que no es una tarjeta gratuita, ya que tienes que pagar 15 € cada dos años. Creo que aquí está también una de las claves de esta tarjeta. El hecho de pagar por tenerla hace que “necesites” amortizar el coste de la misma y por lo tanto consigas mayor presencia mental (Head Share ).

Tarjeta Carrefour: Me ofrece descuento ( el % lineal del 1% es bajo pero todo suma ), muchas promociones de acumulación extra, cupones descuento en la web y además los precios y ofertas regulares me convencen. Es mi primera opción de compra cuando tengo que cargar / llenar la despensa.

¿Cuál es vuestro Club de Fidelización favorito? y ¿por qué?